2017-07-26

Doble click en colaboración

En general me resulta muy grato leer cómo algunos pueden aportar claridad sobre un concepto con algún dibujo y unas cuantas palabras. En este post encontré una excelente forma de caracterizar el concepto de colaboración en el trabajo. Algo que se dice fácil y se logra con mucha dificultad.

Para desgranarlo, el autor utiliza dos ejes: (1) La confianza y el respeto (2) La libertad para no estar de acuerdo. 

collaboration

Sobre el primero dice:
"Start with mutual trust and respect: we’re all naturally suspicious of those we aren’t intimate with, and that’s compounded by the anxiety of status and salary inherent in a workplace. It’s even worse at top companies, where nearly every employee grew up the smartest kid in their class and can’t help but try to prove they’re still the best."
Resulta clave para este eje el tema incentivos pues si There can be only one, resultará muy difícil construir colaborativamente. 

Respecto al segundo comenta:
"As for disagreement, it’s actually the willingness that is more challenging than the freedom. It turns out we humans usually want other people to like us. In fact, we usually want other people to like us more than we want to make something great, so we hesitate to criticize and point out flaws."
Para agregar un matiz en este segundo punto, no sólo resulta difícil hacer que la gente se critique cuando corresponde. Resulta también complicado hacerlo de forma que la persona criticada no se sienta ofendida personalmente, con o sin motivo.

Mi reflexión final respecto a la colaboración es que mejora con el uso y se fomenta de arriba hacia abajo. Son contadas las ocasiones, en culturas/empresas establecidas, donde surge espontáneamente.

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2017-07-24

Pack familiar

Primero fue Netflix, permitiendo la configuración, dentro de una única cuenta, de varios miembros de la familia (subcuentas). Inclusive, fue un poco más allá y personalizó a nivel de subcuenta las preferencias y el algoritmo de recomendación.

Luego se sumó Spotify. Aquí, además de la configuración por subcuenta, hay un precio especial que hace casi ridículo no tener el abono familiar.

Ahora me enteré que 1Password también tiene un pack familiar. Que maneja ambos ejes, precio y configuración. Inclusive aprovecha algunas particularidades especiales de ese servicio como ser las claves públicas entre subcuentas.

Es claro para mí que la categoría familia viene cobrando fuerza en esta clase de servicios. Seguramente hay otros ejemplos que los amigos lectores podrán comentar que apoyan mi afirmación.

El gran faltante para mi gusto: el almacenamiento. No he encontrado oferta de pack familiar para almacenamiento. Los servicios más populares se concentran únicamente en individuos y negocios. Es cierto que la categoría negocios podría abarcar a la familia también pero creo que hay una diferencia de poder adquisitivo y funcionalidades entre ambas.

Las familias básicamente quieren compartir espacio de guardado y algunas funciones de administración, nada más. Un servicio así de simple podría cobrarse a valor intermedio (entre el individual y el empresarial) y permitiría fidelizar a un grupo interesante de personas.


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2017-07-21

weekendvideo 111. Life is your talents discovered | Sir Ken Robinson | TEDxLiverpool

Son solo 10 minutos pero se disfrutan. Gran presentador, les dejo otro video de Sir Ken Robinson, esta vez cerrando un bloque.


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2017-07-19

Los proyectos están cambiando, las prácticas deberían hacerlo también

Estamos viviendo cambios profundos en el mundo del trabajo y las profesiones. Algunas desaparecieron, otras están desapareciendo y otras desaparecerán. Somos bombardeados por informes y gritos de alerta relacionados con los puestos de trabajo que se perderán a raíz del avance de la tecnología.

Estamos saliendo de un mundo estructurado y predecible y entrando a otro dinámico e incierto. La ventaja de lidiar con un mundo lineal en el que podíamos establecer cadenas de montaje para cumplir con trabajo humano repetitivo, se terminó. No habrá dos proyectos iguales, ni por sus tiempos, ni por su naturaleza.

Hoy la rapidez cotiza más que la completitud o la extrema calidad. Esperar días para que "el experto" analice ya no es aceptable. Ahora se necesita que el mismo equipo de proyecto tenga las capacidades para arreglárselas solo.

Estamos reemplazando profesiones por capacidades y dejando de tener roles fijos para buscar habilidades mixtas. Así es como aparecen cosas como los agile project management o los enterprise PM/BA (que encontré en el artículo "The future is now, the 21st century enterprise project management"), que son una mezcla de gestores de proyecto y analistas de negocio.

Los proyectos están cambiando, por lo que sus prácticas también deben hacerlo. Me pregunto cuántos de nosotros estamos actuando en consecuencia.

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2017-07-17

"We have so many apps!"

Cuando se habla de experiencia de cliente y calidad es muy común quedarse en la superficie, en la parte donde cliente y aplicaciones interactúan. Pero esa es sólo la punta del iceberg. Para asegurar una experiencia sin fisuras, necesitamos ir más profundo.

Si hablamos de las interacciones que nuestros clientes tienen con nuestras aplicaciones, la integración es una de las actrices principales. Podemos probar nuestras aplicaciones cuanto queramos pero si no se integran correctamente, no será posible tener una experiencia de cliente fluida.

Cuando nuestro usuarios (sí, dije usuarios, no clientes) deben usar múltiples aplicaciones para poder atender a nuestros clientes, también hablamos de integración y de experiencia fluida. Se acabaron las épocas donde el usuario podría salir del apuro con un "no hay sistema" o "el sistema no me lo permite". El cliente hoy demanda otra cosa.

¿No lo creen? Miren lo que le pasa al señor Hunter en este hotel que no tiene sus aplicaciones integradas.



Sean servicios, APIs o cualquier otra cosa, generar una infraestructura de pruebas robusta que nos permita hacer regresiones periódicas, rápidas y cada vez más completas, es una práctica clave a la hora de garantizar la integración.

La experiencia de cliente es notablemente mejor cuando esto sucede. Miren lo bien que atiende este banco a sus clientes, inclusive en circunstancias complejas.


Las integraciones son la columna vertebral de la experiencia de cliente. No nos dejemos estar porque además el mundo está cada vez más integrado y lo que antes era un problema interno, en breve será un problema que involucrará a terceros.

Seguimos pensando..