2013-08-05

#consultip 144. No sacrifique la "sostenibilidad de la relación" por vender más --Enrique Dans

En el artículo de Enrique Dans llamado La economía de la experiencia versus la experiencia de cliente me encontré con el siguiente párrafo:

"todas, absolutamente todas las interacciones entre la compañía y el cliente, desde la primera hasta la última y salvo muy escasas excepciones, tienen lugar en un contexto profundamente desagradable. El cliente percibe el contacto como un “ataque”, como una ofensiva, como un molesto “pop-up” en su actividad. Y la percepción no es casual: las acciones de cara al cliente no buscan el desarrollo de la experiencia, sino lisa y llanamente vender más. El vocabulario utilizado – campaña, target, etc. – tienen un origen casi militar, centrado en la “captura”, en el objetivo cortoplacista de “vender más” a cualquier coste, sacrificando completamente la sostenibilidad de la relación."

Cuidémonos de no estar haciendo nuestra última venta a ese cliente.

Seguimos pensando..

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